Aviso de
privacidad.

01Responsable y alcance

Elkous MX, con domicilio en Av. Revolución 1564, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, C. P. 01000, Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba para la atención comercial de Elkous y Totelife. Para asuntos de privacidad puede comunicarse a admon@elkous.mx.

Este aviso corresponde a los datos recibidos mediante el formulario de contacto del sitio web, las consultas relacionadas con nuestros catálogos y las comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp y los canales de Meta que utilizamos para atenderle.

02Datos personales que recabamos

Según el medio que utilice y la información que nos proporcione, podemos tratar su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa que representa, cargo y datos de contacto profesional, así como el contenido de sus mensajes y las especificaciones de los productos o servicios que solicita. En redes sociales también podemos conocer su nombre de usuario y la información que comparta directamente con nosotros.

No solicitamos datos personales sensibles para atender consultas o enviar catálogos. Evite incluir información de salud, documentos de identidad, datos bancarios u otra información que no sea necesaria para su solicitud. Si posteriormente se requieren datos adicionales para contratar, facturar o entregar un pedido, se informará el tratamiento correspondiente antes de recabarlos.

03Finalidades necesarias

Utilizamos sus datos para responder consultas; identificar sus necesidades de productos y personalización; enviar los catálogos que solicite; preparar y dar seguimiento a cotizaciones; mantener comunicación sobre su solicitud; y atender aclaraciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

04Promociones y finalidades opcionales

Con su autorización, utilizaremos sus datos de contacto para enviar promociones, novedades, lanzamientos, catálogos comerciales y ofertas de Elkous y Totelife por correo electrónico o WhatsApp. Estas finalidades son opcionales y no son necesarias para atender una consulta o cotización.

Puede negarse desde el inicio dejando sin seleccionar la opción de promociones del formulario. También puede solicitar la baja en cualquier momento a admon@elkous.mx, con el asunto “Baja de promociones”, e indicar el correo o teléfono al que recibe los mensajes. En WhatsApp puede responder “BAJA”. Su negativa no afectará la atención que solicite.

05Derechos sobre sus datos y revocación

Usted puede conocer qué datos tenemos y cómo los utilizamos (acceso), solicitar su corrección (rectificación), pedir su eliminación cuando proceda (cancelación) u oponerse a determinados usos (oposición). También puede solicitar la revocación de su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Envíe su solicitud a admon@elkous.mx con el asunto “Datos personales”. Incluya su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho o petición que desea ejercer y una descripción clara de los datos involucrados. Para rectificaciones, indique el cambio solicitado y aporte los documentos que lo sustenten. Cuando corresponda, deberá acreditar su identidad y, si actúa mediante representante, la identidad y facultades de éste. Se solicitará únicamente la documentación necesaria por el canal que se le indique.

Las solicitudes ARCO se responderán dentro de los veinte días hábiles siguientes a su recepción. Si proceden, se harán efectivas dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que se le comunicará. La respuesta se enviará al medio indicado y el acceso podrá facilitarse mediante copia electrónica, previa acreditación de identidad.

Para solicitudes de revocación o limitación se utilizará el mismo correo y se comunicará la resolución en un máximo de veinte días hábiles. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede haber información que debamos conservar por obligaciones legales. La baja de promociones no exige enviar una identificación oficial; basta con identificar el medio de contacto y, cuando sea necesario, verificar su control.

06Proveedores y comunicación de datos

Para atenderle utilizamos servicios tecnológicos y de comunicación, incluidos correo electrónico, WhatsApp y canales de Meta. Los proveedores que traten información por nuestra cuenta deberán hacerlo conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables. El uso directo de plataformas de terceros también está sujeto a sus propios avisos de privacidad; algunos servicios pueden tratar información fuera de México.

El envío de datos a terceros que actúen como responsables independientes se realizará con el consentimiento que corresponda, salvo las excepciones previstas en la legislación, como requerimientos de una autoridad competente. Antes de efectuar una transferencia que requiera su consentimiento, le informaremos el destinatario y su finalidad y solicitaremos la autorización correspondiente.

07Conservación y protección

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender las finalidades informadas y cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, procederá su cancelación, bloqueo y posterior supresión, según corresponda. Su tratamiento deberá sujetarse a medidas administrativas, técnicas y físicas de protección y al deber de confidencialidad.

08Navegación y cambios al aviso

Las tecnologías de seguimiento que estén activas en el sitio deberán identificarse en su información de cookies, junto con sus finalidades y opciones de control. Puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador; deshabilitar algunas podría afectar funciones del sitio. La información específica sobre Meta y Google Analytics deberá corresponder a las herramientas efectivamente instaladas.

Las modificaciones a este aviso se publicarán en la sección “Aviso de privacidad” del sitio web, con su fecha de actualización. Si un cambio requiere una nueva autorización, ésta se solicitará antes de aplicar el nuevo tratamiento.